مقدمة

لا شك أن القاعدة التسويقية الشهيرة 20/80 تلعب دورا كبيرا في عمليات النجاح التسويقي لمنشأتك .. فعندما تجد أن 20% من عملائك الأعزاء يصنعون 80% من مبيعاتك ونحو 60% من أرباحك .. أفلا يودون أن تكون لهم كل الرعاية ؟؟؟  و رغم أن هؤلاء العملاء يمثلون الربح الوفير في هم أيضا يمثلون المخاطرة البالغة .. لذا فإن التعامل مع هؤلاء العملاء يتميز بقدر شديد من الحساسية التي تبحث عن التواجد المرسوم والمخطط في دراستهم ووضع  سياسات تسويقية و بيعية متفردة في التعامل معهم  ..

الأهداف العامة

يهدف هذا البرنامج إلى بناء الوعي المتكامل بالأمور التي تجعل من إدارة حسابات كبار العملاء أمرا ممتعا  ومربحا .. وذلك من خلال :

·        التمييز الواضح بين إدارة حسابات كبار العملاء والبيع لكبار العملاء .

·        التعرف على كيفية البحث عن كبار العملاء وبناء الاتصالات السليمة معهم.

·        بناء خطوات التخطيط المتكامل للتعامل مع كبار العملاء ووضع مداخل التعامل معهم.

·        إدارة المقابلات الفردية والجماعية مع كبار العملاء بكفاءة

·        طرق تقييم وتحليل حسابات كبار العملاء ووسائل متابعتهم .

الفئة المستهدفة

·        مديري ومشرفو المبيعات. 

·        كبار الباعة .