مقدمة
هل تعلم ان عملية البيع وجها لوجه مع العميل تختلف تماما عن عماية البيع من خلال الهاتف؟ لانه من اخطر تحديات المواجهة مع العميل هو انك ستفقده بسهولة.
يعتبر موظف البيع بالهاتف لدى الكثير من الشركات على انه اداة ميكانيكية تستقبل التعليمات فقط دون فاعلية تذكر، دون العلم بحجم العمليات البيعية التي يمكن ان تخسرها الشركة من جراء هذا الاعتبار سواء كانت هذه العمليات للتسويق عبر الهاتف او حجوزات للمواعيد او بيع المنتجات المتنوعة فانه يمكن تحويل كل نشاط منها عن طريق السيطرة على القيود والفرص التي يتيحها الهاتف بالتعرف على النقاط الحاسمة في تعظيم المحادثات الهاتفية و تحويلها إلى واقع عمل حقيقي ، و تعزيز قدرات المشاركين على زيادة المبيعات و تعظيم الربحية و تحويل الهاتف الى ادارة أكثر فعالية.
يعتبر الهاتف اداة علائقية تستحق الاهتمام لأنه يمثل نقطة مشتركة للاتصال بينك و بين عملائك و يعتبر احد أفضل و أرخص الوسائل المستخدمة في تحسين و زيادة حجم المبيعات. و من خلال هذه الدورة التدريبية سيكتسب المشاركين المهارات و التقنيات اللازمة في تقوية و تعزيز الثقة في عمليات البيع و ضمان فاعليتها بنجاح.
الأهداف العامة
· تعلم تقنيات التسويق و البيع من خلال الهاتف
· فهم الفرق بين التقنيات البيع المستخدمة في الهاتف مقابل تقنيات المواجهة المباشرة مع العميل
· فهم مختلف أنواع العملاء
· تطوير مهارات التحدث و المخاطبة مع العميل تبعا لنوع العميل
· تعلم كيفية رصد اهتمامات العملاء و اخذها بعين الاعتبار
· التغلب على قلق العميل بسرعة لمعرفة موقف المنتج أو الخدمة و تقديم قيمة اعلى العميل
· تعلم كيفية عرض موجز فعال عن المنتج او الخدمة تبعا لاحتياجات العميل
· تعلم كيفية تقديم المنتجات و الخدمات وصولا الى انهاء علمية البيع
· تعلم كيفية اغلاق عملية البيع بسرعة ، حتى في الاسواق التنافسية العالية
الفئة المستهدفة
· الموظفون الذين يعتمدون على مهارات الاتصال الهاتفي في تامين و ضمان علاقات اعمال العملاء.
· موظفوا التسويق و المبيعات الجدد و من في حاجة إلى تطوير مهارات التسويق و البيع من خلال الهاتف
· الراغبين في تحسين مهاراتهم للتعامل مع الاتصالات الهاتفية ، استقبال طلبات العملاء و التعامل مع احتياجاتهم ، البيع ، خدمة العملاء ، تجميع المعلومات ، و اتكيت التحادث و المخاطبة عبر الهاتف