الاهداف العامة
· تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة الزبائن
· تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة و المهارات المتقدمة في مجال الاتصال و التواصل مع الزيائن
· تحسين وتطوير مهارات المشاركين في التعامل مع مختلف انماط و أنواع الزبائن
· بيان أهمية تعامل الشركة مع الزبائن وفق أسس علميه تنطلق من فلسفه ونظريات سلوك المستهلك
· تقديم تطبيقات في تعامل الشركة مع زبائنها والاحتفاظ بهم وزيادة ولائهم
· تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات الأساسية فيما يتعلق بقياس مستوى الخدمات المقدمة للزبائن و قرائتها و تحليلها
· اكتساب مهارات التعامل مع الشكاوى
الفئة المستهدفة
العامين والموظفين في مجال المبيعات والتسويق وخدمات ما بعد البيع من مدراء أو موظفين