الأهداف العامة:
· تطوير إستراتيجية المؤسسة في "إدارة العلاقة مع العميل"
· تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم "إدارة العلاقة مع العميل"
· تحليل فوائد وتكاليف تطبيق إستراتيجية "إدارة العلاقة مع العميل"
· تصميم برنامج إدارة التغيير للمساهمة في إنجاح عملية التنفيذ
الفئة المستهدفة:
المدراء، ونوابهم، ومساعديهم، والمرشحين لوظائفهم والعاملين في الإدارات الآتية في المؤسسات والشركات التجارية والصناعية .