الأهداف العامة

•   التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع العملاء
•   تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
•   تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
•   تمكين المشاركين من معالجة مشكلات  العملاء بفاعلية
•  تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

الفئة المستهدفة

المدراء والمشرفين ونوابهم ومساعديهم في المستويات الإدارية المختلفة والعاملين في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهمات وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء سواءً في القطاع الخاص (المصارف والمؤسسات المالية والشركات) أو القطاع العام (المؤسسات العامة وأجهزة الدولة )