الأهداف العامة

•   التعرف على المفاهيم و الأساليب الحديثة في التعامل مع الجمهور
•   تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
•   تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو المنظمات و الجمهور
•   تمكين المشاركين من معالجة المشكلات  بفاعلية
•  تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

الفئة المستهدفة

المدراء والمشرفين و نوابهم و مساعديهم في المستويات الإدارية المختلفة و العاملين في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهمات وظائفهم اتصالاً مباشرا و تعاملاً مكثفاً مع العملاء سواءً في القطاع الخاص (المصارف والمؤسسات المالية والشركات) أو القطاع العام (المؤسسات العامة وأجهزة الدولة)